2月13日，海南三亚海棠区旅游协会与三亚市民宿协会相继发布通报，针对游客预订民宿遭遇单方面取消预订的消费纠纷事件作出处置，涉事民宿已被下架产品、列入行业黑名单，游客的经济损失也已获得全额赔付。
消费者李先生于2025年12月6日通过线上平台，预订了三亚海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日，共计19晚，累计支付房费8499元。后续该民宿单方面取消预订，由此引发消费纠纷。
获悉该情况后，海棠区旅游协会高度重视，第一时间主动联系李先生核实事件详情，并会同相关部门开展调解工作。三亚放心游平台随即启动先行预赔付机制，全额赔付了游客因商家违约造成的损失。
三亚市民宿协会也快速介入处置，协调各OTA平台立即下架该不诚信民宿的产品，同时将该民宿列入三亚市民宿行业黑名单，对其实施重点监督，并主动对接游客，做好后续的服务与维权保障工作。
三亚市民宿协会发出倡议，全市各民宿经营企业要加强行业自律，恪守诚信经营准则，坚决杜绝恶意毁约、虚假预订、价格失信等行为，共同维护三亚民宿市场秩序与游客合法权益。三亚方面也表示，将持续打造公平、有序、放心的旅游市场环境，游客若遇到旅游消费纠纷，可保留好订单、支付凭证等相关依据，拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台投诉举报，相关部门会依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。
南方+记者 欧阳胜勇 杨琼
【作者】 欧阳胜勇；杨琼配资平台官网
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