策划语：扎根基层一线，聚焦平凡奋斗。半岛晨报联合中山区委宣传部、辽宁师范大学文学院，推出“蹲点一线·新传学子走基层”系列报道。20名新传学子走进街巷、深入群众，寻访各行各业普通劳动者，记录基层岗位上的坚守与担当。活动以政产学研融合赋能育人实践，既是新闻工作者践行“走转改”的具体行动配资业务，也是高校培育传媒新人、落实立德树人使命的生动实践。
见到范华那天，是个大晴天。
中南风景小区门口有一道长长的楼梯。我爬到一半，抬头看见她站在楼梯缓步台上冲我招手。六十二岁的人，站得笔直，嗓门敞亮：“来啦？走，我先带你转转！”
她穿一件利落的迷彩马甲，胸口别着一枚“为人民服务”徽章，头发梳得整整齐齐。整个人透着一股东北大姐特有的爽利劲儿。
她领着我在小区里转。“这里以前可不是这样的。”她边走边指，“这绿化，这花坛，都是后来弄的。”路面平整，垃圾桶摆得规规矩矩，路边新修的无障碍通道平缓结实。她说那是她来的第二年修上的，“老人推轮椅方便。”
一路有不少人跟她打招呼。“范经理！”“范大姐！”她一一应声，笑脸相迎。
她的办公室在小区里头，三间屋子，收拾得齐齐整整。墙上挂着锦旗，最显眼的那面写着：“好人范总，心暖业主”。她迫不及待地掏出两个厚厚的文件夹，里面装的是她这些年的“成绩单”：业主感谢信、各种活动的照片……她一页页翻给我看，每一封信，每一张照片都能讲出一段故事。
“不干就不干，干了就得干好”
2009年，范华四十五岁，从煤气公司内退，在家待了不到一个月，被朋友拉去帮忙收物业费。她接手的第一个小区叫半山花园，物业费六毛钱。保安月工资八百块。
“六毛钱，你说怎么干？”她说，“但我这人就这样，不干就不干，干了就得干好。”
她一家一家敲门，每天晚上干到八点多。有个业主说：“哎呀又换人了，这回换的这个越来越年轻，越来越漂亮了。”范华说着便哈哈大笑起来。
真正的挑战很快来了——违章建筑。有业主在门口圈院子，她上去就给人掀了，“当时刚干物业，不懂，虎呲呲的。”结果警察来了，闹得不可开交。
“现在就不会这样了。干了十几年，慢慢学会了柔和。现在我们都处得像朋友。”说起这些，她眼睛里带着一种过来人的通透：“光心眼好没用，脾气不好也不行。”
“我用服务让老百姓留我”
后来，中南风景小区的业委会辗转找到她，请她来接管。
“我过来一看，太脏了！垃圾桶旁边堆得乱七八糟。”她当时打了退堂鼓。但业委会死活要她来，街道也来找她。
“我说行，那就试用三个月。双向选择——我用服务让老百姓留我，老百姓用物业费留我。”
结果没到三个月，业主们就主动来交了一年的物业费。
她接手后发现，小区电梯“什么手续都没有”，是“黑户”，前一任物业就这么运营了将近十年。范华二话不说，停了。
“老百姓不乐意。但停是为了你们负责。一旦出问题怎么办？”
她联系街道，联系主管部门，花了不到两个月，让电梯合法了，有了正规的维保单位。
有一户业主，四五年没交物业费。范华没去催，更没起诉。她就是干活——领着员工修剪草坪、清理垃圾、修这修那。干完了往群里发照片。“我就用心服务，感化服务。”后来有一天，那户业主主动来找她：“范大姐，我给你缴费。”这一缴费，就一口气补缴了六年。
她管着三个小区，都是六毛、八毛的物业费。但她从来不欠物业员工工资，“工资本来就低，不能欠。”她亲自干，打农药、割草，什么都干。员工看她这样，也跟着干。
“不是该不该，是需不需要”
2023年那场大雪，她火了。
半山花园小区门口是一个大上坡。下雪天，车开不上去。范华领着员工，天不亮就开始清雪。清完小区里面，她又领着人往下走，一直清到外面疗养院门口的大坡——那是公共路段，没人管。
“我有点小私心，”她笑着说，“那个大坡上不去，我家业主也上不来啊。”
她住在物业办公室里，沙发上铺个被，连着好几天没回家。有业主拍了照片发到网上，还被媒体转发了。
还有一次，半夜一点多，有业主打电话说家里楼要塌了。她开车就去了。到了才发现，是前两天下了大雨，水顺着斜坡往下流，业主以为是水管爆了，担心楼要被冲塌。“我一看，这不就是山上积存的雨水往下渗吗？一会儿就停了。”范华哭笑不得，“但业主没经验，害怕，就得来一趟。”
“现在业主都把我当主心骨了，什么事都找我。小到拖车，大到自来水、供暖，都找我。我说你把应急电话存好，他们说不，我就找你。”
她帮业主办房产证，那本来不是物业的事。开发商欠了政府三千八百万，老百姓交了钱拿不到证，闹到法院，乱成一锅粥。
有人喊了一嗓子：“找物业经理吧。”她就去了。她让业主把诉求写下来，每个人签字按手印，一趟一趟跑各个部门，功夫不负有心人，后来房证的事有了进展。业主们在群里说“这个物业费交得值”。她说她看到那条消息时，鼻子酸了一下。
房证这个事儿，作为物业经理，她本可以不用管的。有人问她，为什么要做那些“不该她做的事”。
“不是该不该，是需不需要。需要了，我就干。”她说。
采访结束，走出办公室，她又变成了那个领着我逛小区的向导。她指给我看那个她亲手修剪过的草坪，看那个她来了之后立的旗杆——不锈钢的，在阳光下亮闪闪的。每逢七一、十一和重大节日上午八点，虎滩街道兴隆社区的干部、五老志愿者、物业公司员工和在校学生都会在这里举行升旗仪式。
她还指着一块空地说打算安装个电梯，就在门口那道大楼梯旁边，“方便老人出行”。
“上辈子作孽，下辈子干物业。”这是行里人自嘲的话。可她说这话的时候，一直在笑。她是真的热爱这一行。热爱到愿意把六毛钱的物业费，干出十分的热乎劲儿。
本专栏报道作为产教融合课程实训项目，由大连市中山区委宣传部、辽宁师范大学文学院、半岛晨报社合作推出。
作者：辽宁师范大学文学院2025级新闻与传播专业硕士研究生马宇迪；指导教师：黄玲配资业务
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